Customer Support Agent
Location
Remote
Type
Full Time
Aperçu
Assure l’accompagnement opérationnel des clients et la fiabilité des services FX au quotidien.
Responsabilités principales
Le Customer Support est le point de contact opérationnel des clients pour l’utilisation des services FX. Il assure le suivi des demandes, la résolution des incidents et l’accompagnement quotidien des clients dans leurs opérations.
Il veille à la qualité de l’expérience client, au respect des procédures internes et à la bonne coordination avec les équipes opérations, marché et conformité.
Il contribue à la fiabilité des processus et à la satisfaction client dans un environnement exigeant et international.
Compétences et qualifications requises
Expérience en support client, opérations ou back-office (finance appréciée)
Excellentes compétences organisationnelles et sens du service
Capacité à gérer plusieurs demandes avec rigueur et précision
Bonne communication écrite et orale
Sens de la confidentialité et respect des procédures
Ce que nous offrons
Un rôle essentiel au bon fonctionnement des opérations FX
Un environnement structuré et orienté qualité de service
Une exposition aux processus financiers et internationaux
Une collaboration étroite avec les équipes internes